Termini & Condizioni
Informazioni generali
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti da Lola S.r.l., con sede legale in Via Fatebenefratelli 15, 20121 Milano, P. IVA 05201700266 ("Chiara Costacurta", "noi" o "nostro"), attraverso il sito internet www.chiaracostacurta.com (il "Sito").
Effettuando un ordine tramite il Sito, Lei dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché i Termini d'Uso del Sito e l'Informativa sulla Privacy, che si intendono qui integralmente richiamati.
Le presenti Condizioni Generali contengono informazioni importanti relative alle modalità di acquisto dei prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e ai diritti e obblighi delle parti. La invitiamo pertanto a leggerle attentamente prima di procedere con qualsiasi acquisto.
Qualora non intenda accettare le presenti Condizioni Generali, i Termini d'Uso del Sito o l'Informativa sulla Privacy, La invitiamo a non utilizzare il Sito per effettuare ordini o acquisti.
Prodotti
I prodotti offerti sul Sito sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, le immagini, le fotografie e le rappresentazioni grafiche hanno finalità esclusivamente illustrative e potrebbero differire leggermente dal prodotto finale.
Le caratteristiche dei materiali utilizzati, incluse pietre preziose e diamanti naturali, rendono ogni creazione unica. Lievi variazioni di colore, inclusioni naturali, sfumature o altre caratteristiche proprie delle pietre e dei metalli preziosi non costituiscono difetti, bensì elementi distintivi dell’unicità di ciascun gioiello.
Alcuni prodotti o varianti potrebbero essere disponibili esclusivamente su ordinazione. In tali casi, eventuali tempistiche di produzione e consegna saranno indicate nella relativa scheda prodotto o comunicate prima della conferma dell’ordine.
Chiara Costacurta si riserva il diritto di modificare, aggiornare o interrompere la produzione di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso.
La proposta ordinaria di Chiara Costacurta si compone prevalentemente di diamanti naturali e pietre preziose naturali selezionate. Su richiesta del cliente, è possibile sviluppare progetti personalizzati che prevedano l'utilizzo di diamanti o pietre create in laboratorio (lab grown).
Tali realizzazioni vengono valutate e quotate caso per caso e non rientrano normalmente nelle collezioni permanenti o nella comunicazione ordinaria del marchio.
Ordini
Per effettuare un ordine sul Sito è necessario essere maggiorenni e dotati della capacità giuridica di agire.
L'invio di un ordine tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati. Una volta ricevuto l'ordine, Chiara Costacurta invierà una conferma automatica di ricezione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente. Tale comunicazione conferma esclusivamente la corretta ricezione dell'ordine e non costituisce accettazione dello stesso.
Tutti gli ordini sono soggetti a verifica e accettazione da parte di Chiara Costacurta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine, anche successivamente all'invio della conferma di ricezione, qualora si verifichino circostanze che ne impediscano la corretta evasione.
Al momento dell'acquisto sarà possibile scegliere tra la spedizione all'indirizzo indicato o il ritiro presso il nostro atelier di Milano, ove disponibile.
Per gli ordini con ritiro in atelier, il cliente riceverà una comunicazione non appena il prodotto sarà disponibile. Il ritiro potrà essere effettuato personalmente oppure tramite persona delegata, previo accordo con il nostro team.
Al momento della consegna o del ritiro, il cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e la conformità del prodotto ricevuto. Eventuali anomalie dovranno essere comunicate tempestivamente al nostro servizio clienti.
Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.
Le spese di spedizione, ove previste, verranno indicate separatamente durante il processo di acquisto e prima della conferma dell'ordine.
Il pagamento può essere effettuato mediante le modalità di volta in volta disponibili sul Sito al momento dell'acquisto.
Chiara Costacurta si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul Sito. Sebbene il marchio non adegui costantemente i propri listini alle oscillazioni del mercato dei metalli preziosi, si riserva il diritto di aggiornare i prezzi in considerazione di significative variazioni del costo delle materie prime, dei processi produttivi o di altri fattori che incidano sul valore finale del prodotto. Eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
Per alcuni prodotti realizzati su ordinazione o per progetti sviluppati attraverso il servizio di Atelier Personalizzato, potrebbe essere richiesto un acconto. Le relative condizioni economiche, incluse eventuali tempistiche di saldo, verranno comunicate e concordate con il cliente prima dell'avvio della produzione.
Per i progetti personalizzati che prevedano l'utilizzo di diamanti o pietre preziose selezionate su richiesta, il valore della pietra verrà determinato tramite quotazione dedicata effettuata con i nostri fornitori specializzati. Tale quotazione dipenderà dalle caratteristiche della pietra richiesta e dalle condizioni di mercato al momento della selezione. Il prezzo finale verrà sempre condiviso e approvato dal cliente prima dell'avvio della produzione.
Spedizioni
Chiara Costacurta effettua spedizioni in tutto il mondo tramite corriere DHL.
Tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione fino all'avvenuta consegna.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini destinati all'Italia. Per le spedizioni internazionali, i costi di consegna vengono calcolati in base al Paese di destinazione e indicati durante il processo di acquisto.
Le tempistiche di consegna variano in funzione della disponibilità del prodotto e della destinazione della spedizione. Per i prodotti disponibili, la spedizione verrà effettuata nei tempi indicati al momento dell'acquisto.
Per i prodotti realizzati su ordinazione, le tempistiche di consegna includono anche il tempo necessario alla produzione del gioiello. I relativi tempi stimati verranno indicati nella scheda prodotto e durante il processo di acquisto; eventuali esigenze particolari potranno inoltre essere concordate direttamente con il nostro team.
Una volta affidato al corriere, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. È responsabilità del cliente verificare l'esattezza dei dati forniti e controllare l'integrità dell'imballaggio al momento della consegna.
Per le spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte locali o altri oneri di importazione previsti dalla normativa del Paese di destinazione saranno a carico del destinatario.
Prodotti su ordinazione
Alcuni prodotti e alcune varianti presenti sul Sito sono disponibili esclusivamente su ordinazione.
I prodotti realizzati su ordinazione vengono sviluppati e prodotti successivamente alla conferma dell'ordine, secondo le specifiche selezionate dal cliente. Per tale motivo, le relative tempistiche di produzione e consegna possono differire rispetto ai prodotti immediatamente disponibili.
Le tempistiche indicative di realizzazione vengono riportate nella scheda prodotto e durante il processo di acquisto. Eventuali aggiornamenti o esigenze particolari potranno essere concordati direttamente con il nostro team.
I prodotti realizzati su ordinazione possono presentare lievi differenze rispetto alle immagini pubblicate sul Sito, dovute alle caratteristiche naturali dei materiali utilizzati o alle specifiche richieste dal cliente.
Qualora, per cause indipendenti dalla volontà di Chiara Costacurta, non fosse possibile realizzare il prodotto ordinato secondo le specifiche richieste, il cliente verrà tempestivamente informato e potrà scegliere tra una soluzione alternativa concordata con il nostro team oppure il rimborso delle somme eventualmente versate.
Atelier Personalizzato
Chiara Costacurta offre un servizio di Atelier Personalizzato dedicato ai clienti che desiderano sviluppare una creazione su misura o personalizzare un gioiello esistente.
Il progetto può nascere da un modello della collezione, da una pietra già in possesso del cliente oppure da un'idea sviluppata insieme al nostro team. Ogni richiesta viene valutata individualmente e accompagnata attraverso un percorso di consulenza dedicato.
Il servizio può essere svolto presso il nostro atelier di Milano oppure da remoto, tramite appuntamenti in videochiamata concordati con il cliente.
Per l'avvio del progetto potrà essere richiesto un acconto, generalmente pari al 30% o al 50% del valore stimato della creazione, secondo quanto concordato con il cliente. La produzione avrà inizio esclusivamente a seguito della conferma del progetto e del versamento dell'eventuale acconto richiesto.
L'intero processo di sviluppo creativo e produttivo ha una durata variabile e non standardizzata, dipendendo dalla complessità del progetto, dalla disponibilità dei materiali, dalla selezione delle pietre e dalle eventuali revisioni concordate con il cliente. Le tempistiche stimate verranno comunicate caso per caso prima dell'avvio della produzione.
Eventuali diamanti o pietre preziose selezionati appositamente per il cliente saranno oggetto di quotazione dedicata e dovranno essere approvati prima dell'avvio della produzione.
La conferma da parte del cliente di rendering, disegni progettuali, selezione delle pietre o altre specifiche della creazione costituisce approvazione definitiva delle caratteristiche del progetto e autorizza l'avvio della produzione, con conseguente esclusione di successive contestazioni relative agli elementi approvati.
I progetti realizzati attraverso il servizio di Atelier Personalizzato sono sviluppati secondo specifiche richieste del cliente e, pertanto, non possono essere restituiti o rimborsati, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o in caso di difetti di conformità.
Resi e diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato sul Sito entro il termine sopra indicato. Una volta ricevuta e verificata la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, privi di segni di utilizzo, usura o alterazione, completi della confezione originale e di eventuali certificati, documentazione o accessori ricevuti al momento della consegna.
Per gli ordini consegnati in Italia, la procedura di reso ha un costo fisso di € 8,00, che verrà detratto dall'importo rimborsato.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Italia, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Una volta approvata la richiesta di reso, il nostro team fornirà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Previa conferma da parte del nostro team, il reso potrà essere effettuato anche presso il nostro atelier di Milano.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Chiara Costacurta provvederà al rimborso del prezzo del prodotto acquistato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Per gli ordini internazionali, eventuali costi sostenuti dal cliente per la restituzione del prodotto non saranno rimborsati.
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati su richiesta del cliente o sviluppati attraverso il servizio di Atelier Personalizzato, inclusi i progetti che prevedano la selezione dedicata di diamanti o pietre preziose.
Garanzia
Tutti i prodotti Chiara Costacurta sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia copre eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, incidenti, urti, cadute, modifiche o riparazioni effettuate da terzi, normale usura del prodotto, mancata osservanza delle indicazioni di cura e manutenzione o deterioramenti dovuti all'utilizzo quotidiano.
Le caratteristiche naturali di diamanti, pietre preziose e metalli preziosi, incluse eventuali inclusioni, variazioni cromatiche o altre peculiarità intrinseche dei materiali, non costituiscono difetti e non sono pertanto coperte dalla garanzia.
Qualora il cliente riscontri un problema relativo al proprio gioiello, è invitato a contattare tempestivamente il nostro team, che valuterà il caso specifico e fornirà indicazioni sulle possibili soluzioni di assistenza, riparazione o manutenzione.
La presente garanzia lascia impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Cura e manutenzione dei gioielli
I gioielli Chiara Costacurta sono realizzati con materiali preziosi selezionati e meritano particolare attenzione nella conservazione e nell'utilizzo quotidiano.
Per preservarne la bellezza nel tempo, consigliamo di conservare ogni gioiello separatamente, evitando il contatto con altri oggetti che potrebbero causare graffi o danneggiamenti.
Per la pulizia ordinaria è generalmente sufficiente utilizzare acqua tiepida, sapone neutro e un panno morbido. Si raccomanda di evitare il contatto con sostanze corrosive o aggressive, quali candeggina, acetone, alcol e detergenti chimici non specificamente destinati alla pulizia dei gioielli.
Si raccomanda particolare attenzione nell'utilizzo di dispositivi di pulizia a ultrasuoni. Sebbene possano essere idonei per alcuni gioielli con diamanti, ne è generalmente sconsigliato l'utilizzo su gioielli che presentano pietre preziose o ornamentali diverse dai diamanti. La durezza di una pietra non costituisce infatti una garanzia sufficiente della sua resistenza alle vibrazioni generate dagli ultrasuoni, che potrebbero compromettere l'integrità o l'incastonatura.
Qualora desiderasse ricevere indicazioni specifiche sulla manutenzione di una particolare creazione o richiedere un intervento di controllo, pulizia o assistenza, il nostro team sarà lieto di fornire supporto dedicato.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, fotografie, immagini, rendering, disegni, loghi, marchi, elementi grafici e contenuti editoriali, sono di proprietà di Lola S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo, totale o parziale, dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta di Lola S.r.l.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità, esecuzione o efficacia delle presenti Condizioni Generali sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.